Política de reembolso
- Devolución de dinero
La devolución del dinero aplica en los siguientes casos:
- Cuando el cliente solicite el retracto de la compra.
- Cuando el cliente este insatisfecho con la garantía, en los términos establecidos en el acápite de garantías.
- Cuando se haya adquirido el producto a través de la plataforma online y éste se haya agotado.
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LOCOS X COMPRAR reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.
Para realizar la devolución de dinero, se debe enviar la solicitud al correo servicioalcliente@locosxcomprar.co o escribir a la línea 3502654727.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. LOCOS X COMPRAR aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con LOCOS X COMPRAR.
Si la compra se realiza con tarjeta de crédito, la devolución se hará directamente con la plataforma PayU el tiempo de reembolso dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Para los demás casos la devolución se hará a través de consignación bancaria, para el caso se deben adjuntar los datos bancarios; Si los datos son erróneos o la entidad bancaria los desconoce, se inicia nuevamente el tiempo de espera.